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            外貿人如何能留下老客戶并長久的合作?-外貿知識-深圳市七達通科技有限公司

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            外貿人如何能留下老客戶并長久的合作?

            來源:深圳市七達通科技有限公司 瀏覽:1802 時間:2019-09-29 10:07:59


            最近經常聽到外貿人遇到的這個問題無法解決,那么,到底是什么問題讓多年的外貿老鳥都感到棘手呢?下面來給你分享一下:如何能更好的留住老客戶,讓老客戶不會想著在和別人進行合作?

            其實,這樣的問題我都說過很多次了,維護好和老客戶之間的關系比你重新開發新客戶更重要 ,而且也是比較困難的一件事。

            無論是我們專業豐富的外貿知識,還是對于客戶的誠意其實都可以打動我們的客戶 ,但是如果想讓客戶愿意一直和你進行合作那么只有這一個方法才可以實現:

            你的公司有沒有讓客戶感覺到確實在為客戶著想?是不是站在客戶的角度在考慮問題?

            之前我就有一個朋友遇到了這樣的一個問題:

            他們有一個合作了和多年的客戶,突然發郵件說最近行業不太景氣,競爭很大,問我朋友的產品可不可以在降一些價。因為是這個客戶合作這么多年第一次有這個需求,所以我朋友對這個情況也非常的重視,向上級領導反映完這個情況以后領導也答應了降價的要求,我朋友就回了一封郵件,說了一些公司的困難,以及前段時間勞動力漲價的時候也并沒有給客戶漲價,但是看在合作這么多年是老朋友的份上還是答應降價了,但是客戶卻遲遲沒有回復,然后從下個月開始再也沒有下過訂單。那么,到底是其中出了什么樣的問題呢?

            其實我朋友從一開始的時候就做錯了。

            你想啊,你的老客戶,從來不提降價的,突然要求降價,這個現象就足夠我們警惕!

            這種情況只說明了兩種可能性:

            第一:客戶利潤承受來自市場的壓力,需要你的幫助來緩解壓力;

            第二:你的同行以更低的價格和其他的手段配合在挖墻腳,讓客戶也感覺是否要換一個合作伙伴。

            在這種情況下,你應該盡快與客戶討論這個問題。如果有條件的話,最好是飛過去面談,表現出誠意。如果沒有這樣的條件,那就制定一個完整的計劃和方案。郵件和電話結合去和客戶溝通下一步的合作可能性。

            但可惜的是,這兩個方式,你們都沒有選擇,這就失去了第一時間解決的寶貴機會。然后又犯了一個致命的錯誤,就是沒有讓客人感受到你的全力支持和重視。因為你降價太容易了,一定要讓顧客覺得平時的價格很有水分,給顧客一種以前被“坑”過的感覺。

            說白了,因為價格既然還有降的空間,這么多年的合作,為什么不直接給我一個合理的價格?

            所以你們之前所謂的利潤低,甚至虧本,全是撒謊。在這種情況下,除了讓客戶更加反感你們之外,并沒有得到其他的回應。畢竟多年合作,從來對方不提要求的情況下,你們等于是打他臉了,他肯定無法適應你們的傲慢??赡苣悴粫杏X到,不過想想,得到這樣的結果也是正常的了。

            客戶自然而然會覺得,怎么我想要換合作伙伴了,你才知道降價?為什么現在不談談勞動力成本?不想撒謊騙我了?想繼續合作了?那你早干嘛去了?

            所以我希望你能從中學到:什么時候該堅持,什么時候該降價,什么時候該配合,什么時候該出手,都是有講究的。如果你在不適當的時候做了不適當的事情,只會使事情變得更糟,弄巧成拙,而不會導致結果。越是艱難的時候,越不能亂了方寸。

            比如,一開始就錯了,現在已經錯了。此時,更不可能隨意降價。相反,有必要和客人好好談談。例如,談論雙方如何能在以后繼續合作下去,如何保證其客戶的利益點。一個客戶愿意長期合作的公司肯定是愿意為客戶考慮的公司,共勉。

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