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            展會客戶接待常見的幾種問題解答方式-外貿知識-深圳市七達通科技有限公司

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            展會客戶接待常見的幾種問題解答方式

            來源:深圳市七達通科技有限公司 瀏覽:1964 時間:2019-05-23 13:58:07


            展會的規格并不相同,例如一些國際展會,由于其規模龐大,相關的工作人員多是在外語方面能力出色的人員,因此在回答一些問題時,幾乎不會有任何問題,但有一些小規模的展會是由企業自行舉辦的,這種狀態之下由于牽涉外貿工作人員較少,所以在語言溝通方面會存在一些偏差,不過在展會中出現的問題較為常見,而且較為集中,因此了解如下幾種問題解答方式,展會客戶接待就能夠做得非常圓滿。


            1、“這不是我們公司在邀請函中提到的展臺位置?!?/strong>

            參展過程之中,由于過于忙碌而導致邀請函中所提到的某公司的展臺位置在實際展會中并沒有給予該公司,而是給予其其他展臺位置,遇到這種問題時我們可以這樣回答。

            ①“我們對貴公司的影響感到非常抱歉。由于我們的疏忽,展位的布置有所偏差。但是,這個位置也是一個關鍵點,因此它可以吸引許多用戶的注意。如果您有其他問題,我們可以詳細溝通。

            ②“對于給貴公司所造成的影響,我方感到非常抱歉,由于我方的疏忽而導致給貴方安排展臺時出現了偏差,不過這一位置也是一要點位置,因此能夠吸引到眾多用戶的關注,如果貴方還有其他問題,我們還可以詳細溝通。

            2、如果對方堅持要回此前展臺位置,我們可以這樣說:

            ①“對于給你帶來的問題,我們深感抱歉。我會立即與主管溝通,并為您重新調整位置。由于參展商眾多,企業數量眾多,參展商的地位調整將涉及眾多不同的企業。因此,需要更多時間。我希望你能在以后的某個時間內盡快完成相關的工作。

            ②“給您帶來的問題我方深感抱歉,我會立刻溝通主管人員,為貴方重新進行位置調整,由于參展人員數量較多,企業數量也較多,因此在展臺調整時會涉及到多個不同企業展臺位置的調整,因此花費時間較多,希望貴方可以稍后一段時間,我方會盡量完成相關工作。

            除了展會舉辦方之外,參與展會的企業也會在客戶接待時出現種種問題,這一類型企業在進行相關問題解決時,首先需要關注的是在產品銷售過程中用戶所會遇到的問題。

            例如有一些用戶經常會進行橫向對比,在對參展方產品進行點評時,以及產品購入之前都會進行橫向對比,并且要求該企業給出答復。這種狀態下展會客戶接待就需要關注到這樣的答復方式:

            ①“行業內不同企業生產的產品在質量和價格上差異很大,性能差異往往與價格有關。雖然我們公司銷售的產品價格略高于業內其他產品,但質量一流。

            ②“行業中不同企業所生產的產品在品質方面以及在價格方面所具有的區別還是很大的,而在性能方面所具有的差異也往往和價格有關,雖然我公司所銷售的產品價格要略高于行業其他產品標準,但是在品質方面卻是一流的。

            對于這一類型的問題回答,盡量不要通過貶低其他企業來抬高自己,而是間接性的表明自身企業所生產的產品品質過硬,通過這種方式,既能夠說明自身產品的特點,也能夠獲得客戶的好感。

            3、一些用戶會表示產品的價格太高,在這種時候該如何回答呢?

            ①“我們公司的產品銷售單品價格會相對較高,但如果您購買的產品在一定程度上會優惠,例如,我們公司銷售的產品在用戶購買配額100萬元時會給予3%的折扣,如果用戶購買產品配額達到500萬以上,將給予7%的折扣。

            ②“我公司產品銷售是單件產品的價格相對會較高一些,但是如貴公司所購入的產品達到一定的額度會得到優惠,例如我公司所銷售的產品在用戶購入額度達到100萬時會給予3%的優惠,如用戶購入產品額度達到500萬以上,會給予7%的優惠。

            在展會之上遇到上述用戶表示產品價格太高這一類型問題時,用戶可以通過此后的相關折扣措施等進行相關問題的回答,需要注意,這一類型的措施是要在參展之前就要商量好的,這樣的話能夠讓這些用戶留下聯系方式,這樣就能夠成功拓展潛在用戶,而在后期給予的優惠以及折扣方面,如果企業的產品品質出眾,即使優惠和折扣相對較少一些,在用戶了解該產品的優勢之后,依然會和這家企業達成外貿往來合作關系,所以說在回答相關問題是非常關鍵,一定要抓住用戶的心態以及用戶的實際需求。

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