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            寄樣之后客戶跟進-外貿知識-深圳市七達通科技有限公司

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            寄樣之后客戶跟進

            來源:深圳市七達通科技有限公司 瀏覽:2404 時間:2019-05-16 14:33:39


            寄樣品時,我們經常會遇到如:在客戶沒有收到樣品時,他會頻繁的催你寄樣,就像我們淘寶催單一樣;在收到之后,又會出現你瘋狂催,他經常不理你的現象。這些現象令許多公司以及經辦人員非??鄲?。那么,首先,我們先來分析一下為什么會出現這些情況:


            1、對于貿易商本人來說,他其實并不是產品的最終用戶,他也需要將樣品提供給他的客戶,他的身份是在轉換中的,我們寄出去的樣品在經過多方轉手之后,到達最終的客戶手中之后或是試用或是用作展覽,那么這層層轉手其實也就需要我們定期跟蹤和跟催客戶。

            2、在收到樣品之后,客戶或許會對其質量,款式等感到不滿意,同樣也會促使這些現象的形成

            3、如電器這類產品,它需要有相關的認證等,那么其實這需要一段過程。

            4、可能對于樣品客戶還是比較滿意的,但會存在相關配套條件令人不滿的可能。

            5、最壞的原因可能是,客戶僅僅是想收集樣品,用我們的樣品去豐富她們的檔案和資料庫,或者說他可能有了更好的選擇,有了替代品,不再需要我們的產品。

            一些新人在剛開始沒有自主客戶開發能力的時候或者說不會開發客戶,本來手里的客戶不就多,有些還只是老板或者同事給的幾張聯系了沒效果的名片,讓你跟跟。能回復的客戶本來就沒幾個,要是說到寄樣品,那么久已經算樣品單了,能想到大家收到這種樣品單時候的喜悅。那么,當我們碰到這樣的事,這樣的情況,我們應該怎么做、怎樣才是寄樣后的高效跟進呢?

            首先,則是需要有耐心,能有訂單則最好,若沒有最后失敗了,也很正常,心態要放正,才能更好的與客戶進行溝通交流。

            其次,要努力去跟催客人的情況,以求好的效果。我們要經常保持與客戶的聯系和溝通,保持聯系能夠提高好感度,同時也能為我們完善潛在客戶資料提供一些幫助。

            再者,及時回復你的相關留言與信息,讓客戶感到你公司的正規(因為一般公司網絡都有專人負責),以及公司對客戶的尊重。在回答咨詢者的提問時,或許她們問的會有些不懂,但保持耐心,用客氣與尊重的語氣讓她們感受到你的誠意,提高與客戶溝通的技巧:這是一門大學問,總之,不要急于求成,讓客戶感到你的專業,誠意,感到你公司的實力;注意電話回訪:對于有購買意向的客戶,我們可以定期或者不定期地對其進行電話跟蹤,但是尺度一定要適度,打得太多了的話可能會打擾客戶生活,另她們感到厭煩,但如果不跟蹤,時間一長,客戶就會將你遺忘;做好線上的交流溝通,,線下也要及時進行跟蹤,不要放過每一個獲得成功的可能,客戶有面談要求,需要我們上門拜訪的話,及時趕到是必須的,一定要避免與良機擦肩而過,做好線上線下的結合是非常重要的, 我們要努力去爭取提高客戶成交率。具體措施有;

            1、寄出樣后通知客戶-------寄的樣品,照片

            2、過個3天左右,自己查查是否已經簽收,如果簽收,問客戶是否已經

            拿到樣品,收到后有什么評價嗎?注意自己要先查一下,自己沒查就問客戶簽收沒有,這是在浪費客戶的時間。

            3、如果客戶已經簽收樣品,在我們將樣品的信息、以及評價詢問發送給客戶后,若他仍然沒有回復我們,那么即時打個電話詢問就很有必要了

            注意跟進客戶絕對不是逼客戶下單,而是一種伙伴的態度,詢問客戶對于樣品的意見,有時候跟老客戶的感覺就像是你在海外的同事,你們之間是在一起完成一件事情。有這種感覺的時候,你的外貿應該就又是另外一種水平了。

            國外的客戶其實很多都是中間商、起到轉手人的角色,她們在收到樣品后可能很長時間內無論我們怎么去催都不會進行回復,其實這就有點空手套白狼的意思了,等于就是現在很多批發衣服檔口一樣,掛樣銷售。有些廠家的拿幾件衣服到那個批發檔口掛著,有客戶要批發了,那么再到工廠拿貨。往往看起來成功幾率很大的,其實往往沒有成交的可能,你要做好對方收到樣品后沒有任何回復的思想準備。

            對于那些相關潛在的客戶要做好詳細的記錄,并在實踐一段時間后,分析研究回復情況,看如何改進。要是你不跟進,讓我們思考一下,客戶每天都有讓采購去尋找新產品來放到自己的公司或者檔口用作樣品的一種需求,

            東西非常暢銷還好,可能過了幾天就開始賣了。但是新產品往往需要時間去沉淀的,所以呢?要是你不跟進,那么他可能過段時間就忘了。

            所以養成一個跟進的習慣。不是說寄了樣訂單就自動的來了。嚴謹的態度,良好的心態是寄樣后進行客戶跟進必不可少的東西。

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