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            溝通時如何說服客戶?-外貿知識-深圳市七達通科技有限公司

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            溝通時如何說服客戶?

            來源:深圳市七達通科技有限公司 瀏覽:1721 時間:2019-05-15 10:04:26


            做業務銷售,或者說是做市場營銷,其實就是說服客戶購買產品,除了產品質量要高,服務態度要好,商業信譽要優以外,決定了客戶是否購買我們產品的主要條件之一,就是我們的語言溝通。一般來說,善于溝通,善于使用語言技巧的業務員,會比不善于溝通的業務員業務量高很多,有時候甚至是兩倍、三倍等等。


            那么,作為業務員,溝通有哪些技巧呢?

            善于投其所

            客戶溝通最大的基礎就是要看客戶想要什么,喜歡什么,一般情況下,我們能夠提供客戶想要的東西,能夠解決客戶對于關注點的疑問,那么跟客戶之間的溝通就有了一個不錯的基礎,這不僅僅是業務上的東西,也可能是私下的一些東西。

            如果你能找到客戶一些私生活中的興趣點,并且與客戶在這些興趣點上建立一個良好的交流關系,那么你就與客戶之間有了一層天然的親密關系,在洽談業務的時候,就更有優勢,或者是在玩樂的同時就把業務給敲定了。

            學會贊美客戶

            客戶洽談,我們總說利益上讓小步,但在態度上一定要讓大步,要學會讓客戶有心里優勢,要讓客戶開心,他才能跟你長期長久的合作,而贊美客戶,就是其中一種讓客戶滿足心理的重要方式,不管是誰,都喜歡別人贊美自己,而你在與客戶的溝通中,贊美客戶總是沒有錯的。

            一般客戶在聽到你的贊美,變得開心的時候,他也會看到你的討好,這樣容易讓對方在心理上建立一個很友善的優勢,在這個時候,他就會以勝利者的姿態給與你實際利益上的讓步。

            不能太平

            厚黑學最中心的一個思想就是,當大家都是又厚又黑的時候,突然出來一個不厚不黑的人,這個人就會越走越高,當大家都不厚不黑的時候,突然出來一個又厚又黑的人,這個人也會走得越來越高。

            “王婆賣瓜”的方式在業務里面流傳了很多年,如今,做業務的人依然是免不了要吹噓自己的產品,當大家都在吹噓自己的產品的時候,在客戶面前是沒有多少說服力的,客戶并不信任我們的說辭,但當他遇到一個把自己的產品特點、優劣勢都剖析得清清楚楚的業務時,他會產生天然的信任感,覺得這樣的業務才不會騙人。

            我們業務就是要當這樣的人,不能就著別人的習慣賣產品,不能按照別人的套路溝通客戶,要做一個與市場常態不同的業務。

            順毛捋客戶

            當我們與客戶產生觀念分歧的時候,千萬不要表現出來,更不要反駁客戶,這樣的處理方式不管你是不是真的能說服客戶,最后客戶心里肯定是不太開心的,我們要學會順著客戶的意思來表達自己的觀點。

            例如;當客戶說你的產品有什么樣的缺陷的時候,不用急著跟客戶解釋和反駁,在跟客戶解釋這個產品缺陷以及特點之前,先說一句:“我們公司大部分的客戶在剛跟我們談的時候都是這樣說的”,這樣一句話在最開始就以大部分客戶來肯定了溝通中的客戶的眼光,而不是去質疑他,當客戶感受到了那種尊重以后,你再慢慢道出產品這個客戶口中缺陷的原委,讓客戶明白并且消除顧慮。

            當然,這只是溝通中一個小技巧,作為業務,我們要會使用這些小技巧,順毛捋客戶,讓客戶感到舒服。

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