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            為什么要維護老客戶?如何維護好老客戶?-外貿知識-深圳市七達通科技有限公司

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            為什么要維護老客戶?如何維護好老客戶?

            來源:深圳市七達通科技有限公司 瀏覽:1625 時間:2019-05-14 10:21:40


            外貿企業的運營就是開源節流,節流的事情就是工廠那邊的,節約成本之類的,我們做外貿業務的,做的就是開源的那一部分,而這個開源的部分也分為新客戶和老客戶,那么,是開發新客戶重要,還是維護老客戶重要呢?


            如果是做的時間長的業務員,肯定知道是維護老客戶更重要。開發一個新客戶需要花費的精力和時間是維護十個老客戶的付出,而新客戶的帶來的效益并不比老客戶高,相反,因為經常維護老客戶的關系,老客戶更容易信任你,更容易給你帶來效益。

            公司的發展就是不斷開發新客戶,而生存就是不斷維護老客戶。那么,如何去很好的維護老客戶呢?先了解為什么要維護老客戶!

            1、老客戶是企業生存基礎

            企業的要穩定的生存,老客戶就是最重要的一部分,開發一位新客戶的投入一般都會是維護一位老客戶的數倍,當我們把精力用去開發新客戶的時候,老客戶就會有一定程度的流失,當你開發了三個新客戶的同時,又失去了三個老客戶,看起來好像你的業績是增長了,但是按成本來算,你其實是虧了好幾倍的。

            2、老客戶為企業節省了時間成本

            外貿企業的生存和發展,就是要不斷的創造利潤,但同時也要控制成本,時間成本就是其中很重要的一項,不同于新客戶的不信任,老客戶不會一而再再而三的確認各種產品信息,也不會猶猶豫豫不下單,什么都不用說,老客戶需要的時候就會直接找你下單,所以,在創造同樣的利潤的情況下,老客戶會為公司節省很多的時間成本。

            3、老客戶也是開發新客戶的一個途徑

            很多人覺得老客戶就僅僅只是老客戶,但是并沒有考慮到這些客戶是有一個行業圈子的,當老客戶覺得你的產品不錯,覺得和你的合作也很不錯,他是很有可能介紹給他的朋友的,很多客戶他們并不是單個在發展,他們很多時候是組成團體在發展的,抓住了一個老客戶的心,你就很有可能抓住更多的新客戶。

            4、老客戶是業務員的生存基礎

            進入外貿行業,你不可能就是為了止步業務員這個崗位而來的,你想當個外貿管理人員,你想跳槽獲得更高的成就,這些都需要你有一些老客戶資源為基礎的,你的成就取決于你有多大的客戶資源本錢。

            說了那么多老客戶重要性,那么該怎么維護老客戶呢?

            1、主動溝通,不要被動咨詢

            作為貿易企業,作為進口商,很多時候客戶是不會只是單一經營一種產品的,那樣就限制了他的發展,客戶一般會跟生產商一樣做一類產品,而作為生產商的業務,你就有了發揮的空間,不用等到客戶一個個咨詢,主動介紹你能做的產品,增加你與客戶之間的信任感,同時也刺激他的下單欲望。

            2、客戶咨詢時要保持足夠的耐心

            有沒有遇到過那種反復要求打樣的?很多業務遇到那種反復修改打樣的客戶會覺得很煩,一個心情不好就將客戶冷落了,這樣你就失去了一個客戶。其實仔細想想,客戶為什么會反復要求修改打樣?那是因為他在很用心的開發合作新產品,說明對方是很有合作的誠意的,而你因為你的耐心不夠而失去了這么一個很有可能下單的客戶,不覺得很浪費嗎?

            3、保持與客戶的聯系

            在整個的下單合作中,以及在平常的生活中,作為業務的我們是要經常和客戶溝通的,下單合作的過程中,跟客戶保持經常的聯系很有利于讓客戶了解到他的貨品的生產情況,出貨情況,以及物流情況,讓客戶對自己貨品保持足夠的掌控的同時也產生對你的信任。

            而在平常的生活中,與客戶經常聯系會更好的增加你們之間的感情,從而讓客戶有需求的時候更容易考慮到與你的關系。

            4、有條件最好能面談

            郵件千次不如見面一次,在業務員這個行業,很少有跟客戶見面的,但是并不代表我們不需要跟客戶見面,相反,面談是有效的業務開發方式,比起長期隔著網絡的郵件交談方式,彼此見面更增加了一份信任基礎。讓客戶對你的印象更加深刻。

            5、偶爾透露產品成本

            客戶能夠找到我們國內市場進行合作,其實有一部分原因就是看中了我們的成本,我們的性價比高,他才會跟我們合作,但很多時候客戶并不是不喜歡你賺他的錢,相反,不管你說得天花亂墜,客戶都會認為你是賺錢的,他并不會因為你賺了他的錢而不和你合作,有的時候你若能夠將成本偶爾透露一下給客戶,你在客戶的心中反而能夠加分不少。

            6、有一套高效的客戶管理辦法

            我們的精力是有限的,客戶多了以后就會變得混亂,很多時候對客戶的態度就會厚此薄彼,怎么樣能夠最大程度上照顧到客戶的感受,需要一份科學有效的管理辦法,這個就是個人的經驗了。

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