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            詢盤的回復技巧:信任感-外貿知識-深圳市七達通科技有限公司

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            詢盤的回復技巧:信任感

            來源:深圳市七達通科技有限公司 瀏覽:1982 時間:2019-05-07 10:44:06


            一個外貿業務員在詢盤時應掌握的回復技巧,和客戶保持信任感信賴感。掌握住其中的外貿技巧,是我們跟客人合作的前提。


            一、專業

            信賴感表現的第一個方面就是專業度。

            你越專業,客人就越相信你。這就好比去銀行存錢?,F在銀行所有的柜臺人員都是很職業的。但是當他們換成比如說T恤和短褲的時候,你可能都不敢把錢打給他們。因為看起來就不是很專業。給客戶的感覺也是要這個樣子,讓他們從無時無刻感覺到我們都是專業的sales。

            怎樣把內容做到專業?

            表現專業度可以通過一些話語來表達。

            給自己公司一個背書,說明在這個領域是有長時間的經驗的。還提到公司有自己的工廠和測試車間的,說明產品出品是有保障的。

            另外還會提到司的產品都涉及到哪些方面。從這封郵件的最開始到這個地方為止,都在講公司做有多專業。但是這樣子客人不一定相信你,所以要用案例來說明這個產品真的是好的。

            二、show

            有一個小技巧可以分享給大家。怎么展示這個產品真的好?可以多加一句話:“如果你需要的話可以show給你看?!?/span>

            show的方式有很多種,比如可以拍照片發給客戶,還可以拍視頻發給客戶,同樣還可以跟客戶直接聊視頻。用視頻電話的方式把工廠展示給客人看。用這種show的方式讓客戶可以更直觀地感受到你公司和你公司產品,會大大的增加客戶的信賴度。

            當發現客人不太相信你的時候,可以在郵件里這樣子說,如果現在時間方便的話聊一個視頻,聊一個語音通話,看一下公司是什么樣子的。實際現在很多國外的客戶都在用微信,也是特別的方便。所以這個地方大家一定要去學會。

            在郵件的中間的話會加各種問題。因為如果客人說什么你都答應的話,客人也是不會相信你的。所以會有針對性的問一些專業性的問題,去明確一下客戶的需求是什么,客戶會根據這些問題做一個答復,這樣客人是就回復你的郵件。

            在郵件的最后還加了一句話也是用來增加信賴感的:“如果你能來到公司的話,或者如果你能來到中國的話,也歡迎來我們公司,我們將會熱情德的款待你的,表達這樣的一句話的意思?!?/span>

            大家知道都是個客套話。但是說了這句話之后,客人心理上會感覺更加舒服。所以客人就會對上面所說的所有信息產生一定的信賴感。所以這也是增加信賴感的一部分小技巧。


            三、數

            除了這兩個部分,還有哪些事情可以增加我們的信賴感呢?增加數字會更有感覺。所以在跟客人增加信賴感的時候,也會把數字內容加進去的。

            舉個例子,這公司在跟客人做自我介紹的時候,所提到公司的內容。其實對一個貿易公司來說的話,本公司成立的時間非常短,只有兩三年的時間。如果跟客人說公司成立兩三年,客人肯定是不會相信的。所以換個角度說,“我們公司的產品出口50多個國家和地區,80%的品牌電腦廠商都跟我們公司合作",有數字感覺這個事情更具有真實性。

            但是沒說的就是80%的品牌廠商買了多少產品。給客人留了一個想象的空間。所以這也是增加一個客戶信賴感的小技巧,把公司可以量化的部分用數字的表達出來,讓客戶感覺會更直觀一點。

            四、總

            1. 專業度。

            2. 有案例。

            3. 用數據告訴客戶公司做了哪些事情。

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