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            客戶溝通哪些東西堅決不能談?-外貿知識-深圳市七達通科技有限公司

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            客戶溝通哪些東西堅決不能談?

            來源:深圳市七達通科技有限公司 瀏覽:1897 時間:2019-04-30 10:57:23



            做外貿工作,我們花在處理貿易過程的時間并不多,真正多的時間都是花在了跟客戶的溝通上面,尤其是花在了跟客戶處理關系上面,無論是潛在客戶,還是正在洽談合作的客戶,亦或是已經合作過的客戶,我們都少不了溝通和交流,談工作談生活談八卦,什么話題可能都會或多或少的涉及到,但是有些話題我們卻不能跟客戶交流,或者不能亂談的,以免造成不必要的麻煩。


            1、謊報入行的時間

            入行時間,或者說是你的工作經驗吧,很多新人喜歡謊報自己的入行時間,以顯示自己的專業,但是真正的專業從來不是靠時間來定義的,我們在處理貿易的過程與手法當中就能體現我們的專業度,沒必要再言語上面來作假,而且我們謊報工齡的話,也很容易產生一些不必要的麻煩。

            首先,謊報成老業務員,是很容易在言語中露餡的,客戶既然是做這個產品的多多少少都會懂一點行業知識,很多都是專業的行家,在與你溝通的過程中,遇到一些專業的問題,客戶很容易察覺到你在談論過程中的不自信,或者有些專業性的問題你根本沒有接觸過,客戶就直接看出來你是假的“經驗豐富”,給客戶的印象是你不夠誠實,對你所有的談話都會持有懷疑的態度,也就不會給你合作的機會了。

            其次,就算你能夠說服客戶你確實是在行業里待了很久的人,但是當客戶發現你在很多問題上面不夠專業的時候,容易在客戶心里造成一個“你很無能”的印象,沒有能力同樣也是客戶跟你合作的禁忌。

            很多人在溝通過程中是選擇不談入行時間這個話題的,但是也架不住客戶會問起來,問起來的時候我們總不能不答,含糊應對也不對,簡單明了的告訴客戶你是新手就行了,這樣做還有好處,如果客戶知道你是新人,客戶見到你的誠實,首先就會對你的印象加分,再然后他需要在乎的就不是你的經驗問題,而是你的能力問題。有了新手的身份,很多專業性不懂的問題,你可以理直氣壯的去問對方,而如果你以老業務員的身份溝通,很多問題你就只能憋在心里。

            2、大談薪資業績

            資是個很奇妙的東西,尤其是對于我們拿提成的業務員來說更是如此,薪資代表的東西有很多,但是唯獨不能代表你有能力,因為兩個人在溝通洽談的過程中是很奇妙的,總是會不自覺的將兩個人看得平等,地位的平等與能力的平等,就算覺得你能力高點,也高不到哪兒去,當你展示自己的業績有多高的時候,客戶并不會認為你業務能力強,反而會懷疑其真實性,當你展示自己薪資高的時候,客戶也不會認為你業務能力強,反而會懷疑你們公司的提成高,利潤高,薅客戶的羊毛薅得厲害,反而會讓他的心理價位更低,跟你殺價的時候更加厲害。

            個人薪資本來就是一個保密的東西,不管是面對同事還是面對客戶,或者是面對對手,都得保密,這東西除了能讓你自己和你家人高興一下,誰看了都不會高興,就算是發工資的老板也不一定會很高興。就算你處理得再好,能夠讓客戶相信你客戶多,業績高,客戶也會懷疑你是否忙得過來,是否有時間能夠處理好他的訂單。

            人一旦遇到別人夸耀的行為,第一時間從來不是贊美,而是懷疑。

            3、其他客戶信息

            在國內很多的企業喜歡把一些合作過的大客戶放在自己的網站里面去展示,這是展現自己實力的一種方式,但是往往只是放一個圖標或者一個名稱,從來不附加任何其他信息,因為他們知道這樣很容易引來競爭對手的窺視。

            我們在做外貿工作的時候要更加嚴格,在跟客戶溝通的時候連其他客戶的名字都不要提及,對方如果詢問你其他客戶信息,只有那么三種情況:對方是你的競爭對手;對方想在你這了解到他競爭對手的情況;或者試探你是否能夠保密客戶信息。

            第一種情況是最多的,因為大家都知道從對手那里是最容易找到客戶資源的;第二種情況是相對較少的,客戶一般不會在沒有太多合作基礎的情況下跟你聊他的競爭對手;第三種情況是最危險的,對方是想看看你的保密能力,如果你透露了別人的信息,證明你也能夠透露他的信息,一些客戶喜歡保密自己的信息的,就不會選擇給你下單了。

            幾種情況不管是哪一種,其實我們都不應該去透露客戶信息。

            4、抱怨公司及周邊同事

            相信很多人都能理解,任何人都不喜歡負能量的人,尤其是在工作當中遇到負能量的人更不舒服,一個充滿負能量的人肯定是一個狹隘的人,在工作中也會變得狹隘,客戶自然不會給這樣的人合作機會。

            5、政治和宗教

            所謂的地球村都是美好的幻想,現今世界的格局仍然是比較緊張的,很多的國家政治問題都會比較敏感,我們國內的人在一起討論尚且容易產生糾紛,何況是有不同立場的不同國家的人呢,宗教問題也是如此,這是很容易引起糾紛和客戶反感的話題,溝通的時候盡量避免往這些話題上靠攏。

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